مديريت كردن روابط با ديگران

هوش هيجانی، مديريت‌كردن روابط با ديگران به منظور افزايش اثربخشی‌ست. هوش هيجانی موجب افزايش آگاهی و مهارت‌های ارتباطی می‌شود و نتيجه‌اش، اثربخشی كار گروهی و برقراری ارتباط بهتر با مشتريان است. مبانی هوش هيجانی عبارت‌اَند از:
خودآگاهی، خودمديريتی، خودآگاهی اجتماعی و توسعه و رشد روابط.
مطالعات ثابت كرده كه نقش هوش هيجانی (EQ) در موفقيت به مراتب بيشتر از بهرهِ هوشی‌ست (IQ). برخلاف بهرهِ هوشی كه تقريبا ثابت و ايستا‌ست، هوش هيجانی را می‌توان بهبود بخشيد و توسعه داد. بهترين روش بهبود هوش هيجانی، آموزش با استفاده از مربی‌ست (مربی‌گری اثربخش). در سطوح رهبری سازمان، 85 درصد قابليت‌ها برای كسب موفقيت، به هوش هيجانی بستگی دارد.

هوش هيجانی مفهومی مناقشه‌برانگيز و پيچيده است. تا به آن‌جا كه گاهی ممكن است هوش هيجانی يک سرايدار دانشگاه بيشتر از بعضی استادان دارای مدرك تحصيلی دكترا در همان دانشگاه باشد. افرادِ با هوش هيجانی زياد، بهتر می‌توانند حوادث ناگوار زندگی‌شان را تحمل و كنترل كنند. آن‌ها اغلب توانايی ارزيابی احساسات ناخواسته درونی و حذف انواع بدبينی‌ها را دارند. احساسات مثبت از قبيل خوشی، اشتياق و علاقه موجب می‌شود افراد به سطوح عالی برسند. كاركنانِ با هوش هيجانی زياد، می‌توانند هرگونه احساسات و هيجانات منفی را به چارچوب كاری مثبت تغيير شكل دهند. موفق‌ترين ورزشكاران، هنرمندان و تجار نشان داده‌اند كه می‌توانند به خودشان انگيزه بدهند تا به كمال مطلوب برسند.

«دانیل گلدمن» می‌گوید:
یک فرد فاقد هوش هیجانی، حتی اگر بهترین آموزش‌ها را ببیند، نمی‌تواند یک رهبر برجسته و بزرگ شود.
نتایج مطالعات «دانیل گلدمن» نشان داد اهمیت هوش هیجانی در مقایسه با سایر مهارت‌ها دو برابر است و رابطهِ مستقیمی با پیشرفت و ترقی رهبری سازمانی دارد.
تحقیقات نشان می‌دهد از مجموع موفقیت‌های زندگی حرفه‌ای، 20 درصد به بهرهِ هوشی و 80 درصد به هوش هیجانی بستگی دارد.
وی می‌گوید: «از هوشمندی باید تعریف جدیدی ارائه شود. چرا که قوانین انجام کار در حال تغییر است. ما به وسیلهِ معیارهای جدید مورد قضاوت قرار می‌گیریم و نه
این‌که چه‌قدر هوشمندیم و یا چه‌قدر آموزش دیده‌ایم و یا چه تخصصی داریم. بلکه مهم این است که چگونه می‌توانیم خودمان را اداره کنیم».
ترجمه و تنظیم: سیروس آقایار/
مجلهِ مشعل/
شماره 303/
صفحهِ 39 (PDF)

:: لینک‌های مرتبط:

• IQ یا بهرهِ هوشی مخفف intelligence quotient است که توضیحات کامل را می‌توانید بخوانید. همچنین EQ یا هوش هیجانی هم مخفف emotional intelligence است که توضیحاتش این‌جاست.
• هوش هیجانی را بهتر بشناسیم- وبلاگ روزانه
• دربارهِ هوش هیجانی چه می‌دانیم؟- فکر نو
• هوش هیجانی، مقدمه- وبلاگ مدیران
• هوش هیجانی

:: توضیح:
آقای سیروس آقایار، در حال حاضر رئیس امور کارکنان است در شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده‌های نفتی ایران. از آدم‌های باسواد شرکت نفت و مدرس دوره‌های مدیریت
سازمانی و نیروی انسانی‌ست، منتها اکثر مطالبش را می‌دهد به مشعل که نشریهِ داخلی صنعت نفت است. خلاصه می‌نویسد و جالب هم می‌نویسد و این، یعنی این‌که بیچاره شدید، چون از این به
بعد مطالبش را این‌جا نقل می کنم با ذکر شمارهِ مشعل (مورد نظر) تا اگر خواستید اصلش را بخوانید (تمامش PDF است).

:: نکتهِ فنی-پلیسی قضیه:
داشتم در لیست مدیران صنعت نفت دنبال اسم سیروس آقایار می‌گشتم تا اگر هست مشخصات و عکسش را هم ببینید دیدم دیگر نام‌ونشانی از محمد آقایی مدیرعامل سابق شرکت ملی پالایش و پخش (که تا دو ماه پیش، هم مدیرعامل بود و هم در لیست) در لیست نیست، جالب بود. چه بازی‌هایی که این چرخ گردون ندارد!